কেন 76% ক্লায়েন্ট দীর্ঘমেয়াদী আমাদের সাথে থাকে? উত্তর শকিং!

যখন আমি বছরের পর বছর ধরে থাকা ক্লায়েন্টদের সাথে কথা বলি, তখন আমি একটি বড় কারণ শুনি না। আমি অনেক ছোট শুনি। তারা থাকে কারণ আমি তাদের জীবন সহজ করি। তারা থাকে কারণ আমি দ্রুত উত্তর করি। তারা থাকে কারণ আমি যা বলেছিলাম তা করি। তারা থাকে কারণ তারা বুঝতে পেরেছে, ধাক্কা দেয়নি। অনেক লোক মনে করে ক্লায়েন্ট ধরে রাখা হল ডিসকাউন্ট বা চটকদার প্রতিশ্রুতি। আমি এটাকে সেভাবে দেখি না। যদি একটি ক্লায়েন্ট বিভ্রান্ত, উপেক্ষা, বা হতাশ বোধ করে, তারা অন্য কোথাও খুঁজতে শুরু করে। যদি তারা নিরাপদ, অবগত, এবং যত্ন বোধ করে, তারা অনেক প্রচেষ্টা ছাড়াই ফিরে আসে। যে অংশ অনেক ব্যবসা মিস. আমি বারবার এই প্যাটার্ন দেখেছি। কাজ ভালো হতে পারে। দাম ন্যায্য হতে পারে। পণ্য একটি সমস্যা সমাধান করতে পারেন. তবুও, অভিজ্ঞতা ঠান্ডা বা অগোছালো মনে হলে ক্লায়েন্টরা চলে যায়। এখানে আমি ফোকাস কি. 1. আমি বিক্রি করার আগে শুনি আমি আমার পরিষেবা সম্পর্কে কথা বলার আগে ক্লায়েন্টের সমস্যা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করি। অনেক ব্যবসা খুব তাড়াতাড়ি বৈশিষ্ট্যগুলিতে ঝাঁপিয়ে পড়ে। আমি উল্টোটা করি। আমি ক্লায়েন্টকে তাদের নিজস্ব ভাষায় সমস্যাটি ব্যাখ্যা করতে দিই। এটি আমাকে দুটি সুবিধা দেয়। আমি তাদের সত্যিই কি প্রয়োজন শিখেছি. আমি তাদের শোনার অনুভূতিও করি। একটি ছোট পোশাক ব্র্যান্ডের সাথে আমি কাজ করেছি এই সমস্যাটি ছিল। তারা ভেবেছিল গ্রাহকরা আরও পণ্য বিকল্প চায়। কয়েকটি কল করার পরে, আমরা দেখতে পেলাম আসল সমস্যাটি আকার সম্পর্কে বিভ্রান্তি। আমরা সাইজ গাইড পরিবর্তন করেছি, কয়েকটি পরিষ্কার ফটো যোগ করেছি, এবং আসা প্রশ্নগুলো কমিয়েছি। ক্লায়েন্টরা আরও আত্মবিশ্বাসী বোধ করেছে, এবং অর্ডার পুনরাবৃত্তি করা সহজ হয়ে উঠেছে। 2. আমি আমার প্রতিশ্রুতি ছোট এবং পরিষ্কার রাখি আমি বড় দাবি এড়িয়ে চলি। আমি পরিষ্কার বেশী পছন্দ. আমি যদি বলি আমি শুক্রবারের মধ্যে একটি আপডেট পাঠাব, আমি শুক্রবারের মধ্যে এটি পাঠাব। আমি যদি বলি আমার দুই দিন দরকার, আমি পাঁচ দিন অদৃশ্য হই না। ক্লায়েন্টরা এটি মনে রাখবেন। বিশ্বাস বাড়ে যখন মানুষ জানে কী আশা করতে হবে। বিশ্বাস ভেঙ্গে যায় যখন আমি প্রতিশ্রুতি করি আমি রাখতে পারি না। আমি শিখেছি যে ক্লায়েন্টদের নিখুঁত পরিষেবার প্রয়োজন নেই। তাদের স্থায়ী সেবা প্রয়োজন। 3. আমি সহজে পৌঁছাতে থাকি মানুষ উত্তরের পিছনে ছুটতে পছন্দ করে না। যখন ক্লায়েন্টরা খুব দীর্ঘ অপেক্ষা করে, তখন হতাশা দ্রুত তৈরি হয়। আমি আমার উত্তর শৈলী সহজ রাখার চেষ্টা. সংক্ষিপ্ত বার্তা। পরিষ্কার উত্তর। পরবর্তী ধাপ। আমার যদি আরও সময়ের প্রয়োজন হয়, আমি তাই বলি। আমার আরো বিস্তারিত প্রয়োজন হলে, আমি সরাসরি জিজ্ঞাসা করি। একটি ছোট স্থানীয় পরিষেবা সংস্থা যা আমি জানতাম পুনরাবৃত্ত ব্যবসার সাথে সমস্যা ছিল। কাজটি ভাল ছিল, কিন্তু ক্লায়েন্টরা অর্থ প্রদানের পরে উপেক্ষা অনুভব করেছে। তারা তাদের প্রক্রিয়া পরিবর্তন করে এবং প্রতিটি কাজের পরে একটি দ্রুত চেক-ইন বার্তা পাঠায়। সেই একটি পরিবর্তন পরিষেবাটিকে আরও মানবিক বোধ করেছে। অনেক ক্লায়েন্ট ফিরে এসেছিল কারণ তারা জানত যে কেউ এখনও মনোযোগ দিচ্ছে। 4. ক্লায়েন্টরা আশা করে না যে সবকিছু ঠিকঠাক হবে তার আগে আমি সমস্যার সমাধান করি। তারা আশা করে যে আমি অজুহাত ছাড়াই সমস্যাগুলি পরিচালনা করব। যখন কিছু ভুল হয়, আমি তা থেকে আড়াল করি না। আমি বলি কি হয়েছে। আমি বলি এখন কি করছি। আমি বলি ক্লায়েন্ট পরবর্তী কি আশা করা উচিত. এই ধরনের বার্তা মানুষকে শান্ত করে। বেশিরভাগ ক্লায়েন্ট একটি ভুলের কারণে ছেড়ে যায় না। ভুল উপেক্ষা করা হয়েছে বলে তারা চলে যায়। 5. আমি প্রত্যেক ক্লায়েন্টকে মনে করি যে আমি নাম মনে রাখি। আমার অতীতের গোলগুলো মনে আছে। আমি তাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ যে ছোট বিবরণ মনে. এটি বিশেষ অভিনয় সম্পর্কে নয়। এটা মনোযোগ দিতে হয়. যদি একজন ক্লায়েন্ট আমাকে বলে যে তাদের দল একটি নতুন পণ্য লঞ্চ করছে, আমি এটি পরে আনব। যদি তারা একটি ব্যস্ত ঋতু উল্লেখ করে, আমি সেই সময়ে চেক ইন করি। যদি তারা গত মাসে একটি উদ্বেগ ছিল, আমি এটি অনুসরণ. লোকেরা এমন কারও সাথে ব্যবসা করতে পছন্দ করে যে তাদের একজন ব্যক্তি হিসাবে লক্ষ্য করে, কেবল বিক্রয় হিসাবে নয়। 6. আমি অভিজ্ঞতার উন্নতি করতে থাকি আমি পরিবর্তন করার আগে অভিযোগের জন্য অপেক্ষা করি না। আমি সেই অংশগুলি দেখি যা ক্লায়েন্টদের ধীর করে দেয়। দীর্ঘ ফর্ম. অস্পষ্ট ইমেইল. অনুপস্থিত পদক্ষেপ. দলগুলোর মধ্যে বিশ্রী হ্যান্ডঅফ। আমি যে ফিনান্স কনসালটেন্টের সাথে কাজ করেছি তার শক্তিশালী ফলাফল ছিল, তবুও ক্লায়েন্টরা এখনও অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া সম্পর্কে অভিযোগ করেছে। আমরা গ্রহণের ফর্মটি সংক্ষিপ্ত করেছি এবং স্বাগত ইমেলটি সরল ভাষায় আবার লিখেছি। নাটকীয় কিছুই পরিবর্তন হয়নি, কিন্তু ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা মসৃণ অনুভূত হয়েছে. যে একটি পার্থক্য করেছে. এই অংশ আমি সবচেয়ে যত্ন. ধরে রাখা এক কৌশল নয়। এটা একটা অভ্যাস। এটা আমার কথা বলার উপায় থেকে আসে। আমি যেভাবে সাড়া দিই সেটা থেকে আসে। এটা আমি যেভাবে ছোট বিবরণ ব্যবহার করি তা থেকে আসে। যদি আমি চাই ক্লায়েন্টরা থাকুক, কেউ যখন দেখছে না তখন আমাকে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে। এটাই মানুষকে ফিরিয়ে আনে। চাপ নয়। গোলমাল নয়। একটি বড় প্রতিশ্রুতি যা এক সপ্তাহের জন্য ভাল শোনাচ্ছে না। আমি মনে করি দীর্ঘমেয়াদী ক্লায়েন্টরা তখনই থাকে যখন তারা তিনটি জিনিস অনুভব করে: আমি সেগুলি বুঝতে পারি। আমি তাদের সময়কে সম্মান করি। আমি তাদের পরবর্তী পদক্ষেপ সহজ করে. যখন এই তিনটি জিনিস থাকে, তখন সম্পর্ক স্থির থাকে। এবং স্থির ক্লায়েন্ট বিশ্বাস কি. শিল্প প্রবণতা এবং সমাধান সম্পর্কে আরও জানতে আগ্রহী? যোগাযোগ aoer: 125086131@qq.com/WhatsApp 18627736060।

জোনাথন স্মিথ 2021 ট্রাস্ট এবং ধারাবাহিকতার মাধ্যমে গ্রাহক ধরে রাখা এমিলি কার্টার 2020 কেন ক্লায়েন্টরা পরিষেবা ভিত্তিক ব্যবসায় অনুগত থাকে মাইকেল ব্রাউন 2019 দীর্ঘমেয়াদী ক্লায়েন্ট সম্পর্কের ক্ষেত্রে স্পষ্ট যোগাযোগের শক্তি সারাহ জনসন 2022 ডেভিড 1 উন্নত করার মাধ্যমে আনুগত্য গড়ে তুলুন ক্লায়েন্ট ধরে রাখার ফলাফল আনা উইলসন 2023 কিভাবে শোনা এবং নির্ভরযোগ্যতা গ্রাহকদের ফিরে আসছে